DEVOLUCIONES (Productos cerrados sin uso)
Podés devolver tu pedido dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción, y te reembolsaremos el importe correspondiente.
Las condiciones para aceptar la devolución son:
- El producto debe conservar su embalaje original.
- No debe haber sido desprecintado ni utilizado.
- Debe mantener todas sus etiquetas originales.
CAMBIOS (Productos cerrados sin uso)
Si necesitás realizar un cambio de producto, contás con un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo en casos de fallas cubiertas por garantía.
Para aceptar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado para su reventa (sin uso, con embalaje original y etiquetas).
En caso de no contar con el producto solicitado para el cambio dentro de un plazo máximo de 30 días, podrás optar por un reembolso.
COSTOS DE ENVÍO
En devoluciones o cambios por decisión del cliente (no por fallas del producto), el cliente asumirá:
- Los gastos de gestión y transporte.
- El costo del envío original, en caso de que no haya sido facturado en la compra.
GARANTÍA
Reclamos dentro de los primeros 30 días
Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 30 días desde la recepción, gestionaremos directamente la solución (cambio o devolución, según corresponda).
Garantía de productos
- Para productos de línea Tool Shop (GREEN PARK / HALLEY): la garantía es de 6 meses.
- Para productos de otras marcas: la garantía corresponde al fabricante.
En estos casos, Tool Shop podrá asistir en la gestión del reclamo, pero las condiciones, plazos y resolución dependen exclusivamente de cada fabricante.
MOTIVOS DE RECHAZO AUTOMÁTICO
No se aceptarán devoluciones o reclamos en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o negligencia (exposición a químicos, calor extremo, fuego, objetos cortantes, etc.).
- Uso indebido o distinto al fin previsto del producto.
- Productos que no hayan sido adquiridos en nuestra tienda oficial.
- Daños por desgaste normal o que excedan la vida útil del producto.
En caso de rechazo, te notificaremos por e-mail con la explicación correspondiente y te devolveremos el producto en caso de haber sido enviado.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMO
Para iniciar una devolución o reclamo por falla, deberás:
1. Contactarte vía WhatsApp al 3564567419.
2. Indicar el motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotos del producto en caso de falla.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás:
- Las instrucciones para el envío.
- Un formulario que deberás completar y adjuntar al paquete para su correcta identificación.
REEMBOLSOS
En caso de corresponder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta X días hábiles desde la aprobación de la devolución.
